CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)

Đối với các sản phẩm của Hoà Phát, tem bảo hành của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi trong phạm vi chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho bộ phận bán hàng thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.

Sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.

Toàn bộ sản phẩm do Phan Trần cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

Nội Thất Phan Trần bảo hành sửa chữa tại kho 88C Tô Ngọc Vân, Phường Thạnh Xuân, Quận 12

THỜI GIAN BẢO HÀNH:

– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 3 chiếc, PHAN TRẦN trực tiếp bảo hành ngay tại kho.
Quý khách vui lòng mang đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.

– Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh,
PHAN TRẦN sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng (chỉ áp dụng nội thành Tp. Hồ Chí Minh )

Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.
Thời gian bảo hành từ 3-10 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành,
Khách hàng có thể liên hệ Hotline 0978.353.939 để được hướng dẫn và giải đáp.

Chính sách bảo hành riêng cho từng dòng sản phẩm

– Ghế văn phòng

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng (Phiếu bán hàng/ đặt hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển

Khung chân, khung lưng sắt mối hàn bị nứt

Chân nhựa thay mới trong trường hợp bị gãy.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)

Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Phan Trân

Gãy ván trong quá trình sử dụng

Lưng ghế nhựa bị gãy trong quá trình sử dụng.

Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…

Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng

Phần vải, da bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng

Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng

Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng

– Bàn, Tủ và các loại nội thất sản xuất từ gỗ/ gỗ công nghiệp.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng (Phiếu bán hàng, hóa đơn, hợp đồng, sđt mua hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm/ linh kiện không phải do PHAN TRẦN cung cấp

Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…

Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…

Bung nẹp

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, PHAN TRẦN sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.

Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì PHAN TRẦN sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng miễn phí.

Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, PHAN TRẦN sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.